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索引号01236931-5/2017-34722
发文字号 发文时间2017-08-09
发文机关政府办公室 主题词旅游市场综合监管
标题黎城县人民政府办公室关于做好统一受理旅游投诉的通知
主题分类旅游服务业 发布日期2017-08-09

黎城县人民政府办公室关于做好统一受理旅游投诉的通知

 时间:2017-08-20       大    中    小      来源:长治日报

各乡镇人民政府,吴家庄保护区管理中心,县直各有关单位:

  为及时有效解决旅游投诉,切实保障旅游者和旅游经营者的合法权益,根据《旅游法》有关规定,结合山西省人民政府办公厅《关于加强旅游市场综合监管的实施意见》(晋政办发〔2016〕69号)文件精神,经县政府研究决定,在全县建立旅游投诉统一受理机制。现将有关事宜通知如下。

  一、受理机构

  黎城县旅游管理局负责全县旅游投诉统一受理工作,黎城县旅游市场综合监管专业小组成员单位负责落办职责范围内的各项投诉。

  二、旅游投诉统一受理电话

  黎城县旅游投诉统一受理电话为:0355-6561005。

  三、工作职能

  1. 县旅游管理局负责旅游投诉统一受理工作。

  2. 县旅游管理局负责承办市级旅游投诉统一受理机构转办的旅游投诉。

  3. 县旅游管理局负责按照部门职责分工,向有关职能部门转办旅游投诉,并跟踪了解处理情况。

  4. 各乡镇按照属地管理原则,处理转交的旅游投诉。

  四、工作要求

  1. 严格法律程序。旅游投诉受理机构在处理旅游投诉中,发现被投诉者或者其从业人员有违法或犯罪行为的,应当按照法律、法规和规章的规定,作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。

  2. 落实工作责任。要以贯彻实施《旅游法》为契机,整合行政资源,提高工作效率,最大限度地畅通旅游投诉渠道,杜绝投诉无门、相互推诿扯皮等问题。

  特此通知

  黎城县人民政府办公室

  2017年8月9日